INTERVIEW

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N.Kさん

20年目
コールセンター管理職

人の成長が、何よりのやりがい。
仲間と共に進化を続けるマネージャー。

入社前・入社動機

Q

エバーライフに入社を決めた理由は何ですか?

A

就職活動をしていた当時、エバーライフは「皇潤」のCMで広く知られており、
膝や腰の悩みに寄り添うサプリメントを扱う会社という印象がありました。

もともと「人の人生に関わる仕事がしたい」という想いがあり、
“健康を支える”という企業理念に強く共感したことが、入社の大きな決め手です。

また、全国各地のお客様と直接関われる仕事であることや、
当時、父が関節痛に悩んでいたことも重なり、
「親孝行の気持ちも込めて、この会社で働きたい」と思うようになりました。
仕事と自分自身の想いが重なったことが、今振り返っても印象に残っています。

Q

入社前に不安に感じていたことはありましたか?

A

正直に言うと、「営業=厳しい」というイメージがあり、不安はありました。

ただ、実際に働いてみると、
感覚や勢いだけで進めるのではなく、
数字やプロセスをもとに、一人ひとりの成長を丁寧に支えてくれる文化があることを実感しました。

特に印象的だったのは、
「できないこと」を責めるのではなく、
「どうすればできるようになるか」を一緒に考えてもらえる環境だったことです。
その積み重ねの中で、不安は自然と解消されていきました。

Q

他の会社と比較して、魅力的だと思ったポイントは何でしたか?

A

年次に関係なく挑戦する機会を与えてもらえ、
その結果がうまくいかなかった場合でも、失敗として切り捨てられるのではなく、
「次にどう活かすか」を一緒に考えてもらえる点に魅力を感じています。

決められた枠の中で業務をこなすのではなく、
現場の状況を踏まえながら自分で考え、試し、改善していく経験を積める環境があり、
そうした積み重ねが、今の判断力やチームを見渡す視点につながっていると感じています。

仕事内容・やりがい

Q

現在の具体的な仕事内容を教えてください。

A

コールセンター部門で、チーム全体の運営とメンバー育成を担当しています。

日々の業務進捗の確認や改善に加え、
メンバー一人ひとりの成長を見据えたサポート、
新人配属時の受け入れや育成計画の設計など、
チームが安定して力を発揮できる環境づくりに取り組んでいます。

「どうすればチームとして前向きに成長し続けられるか」を考えることが、
管理職としての役割だと考えています。

Q

仕事の中で特にやりがいを感じる瞬間はどんな時ですか?

A

チームメンバーの表情や行動に、前向きな変化が見られる時です。
目標を達成した時だけでなく、
自信を失っていたメンバーが前向きになったり、
後輩を支える立場へと成長していく姿を見ると、大きなやりがいを感じます。
成果の背景にある「人の成長」を実感できることが、この仕事の魅力です。

Q

特に大切にしている仕事の考え方は何ですか?

A

業務面では課題を冷静に捉えますが、
人に対しては、まず「良いところを見る」ことを大切にしています。

前向きな変化や努力をきちんと言葉にして伝えることで、
人は安心して次の一歩を踏み出せると感じています。
日々の声かけや関わりの中でも、その姿勢を意識しています。

目指すキャリア・今後の挑戦

Q

今後、挑戦したいことや目指しているキャリアは何ですか?

A

管理職として、チーム全体の成果と個人の成長を両立させる「人を活かすマネジメント」により磨きをかけたいです。また、次世代のリーダーを育てることにも力を入れていきたいと考えています。

Q

エバーライフでどんな成長をしていきたいですか?

A

現場のリアルな声を吸い上げ、会社全体に還元できるような“中間管理職以上”の役割を担っていきたいです。現場と経営をつなぐ存在として、自分の強みを広げていきたいです。

Q

将来的に実現したい夢やビジョンを教えてください。

A

一人でも多くの社員が「ここで働けて良かった」と思える職場づくりに貢献したいです。数字だけでなく、人の心を動かすマネジメントを通して、エバーライフという会社の価値を高めていきたいです。

1日の流れ

8:00

出社

前日の実績を確認し、当日の動きや重点ポイントを整理します。
朝礼では、チーム全体の目線を合わせることを大切にしています。

9:00

業務開始

各メンバーの状況を見ながら、必要なフォローや声かけを行います。
無理なく力を発揮できるよう、配置や進め方を調整します。

11:00

状況確認・振り返り

SVと情報共有を行い、対応に悩んでいる点や課題を確認。
現場の声をもとに、改善の方向性を話し合います。

12:00

昼休み

外でリフレッシュすることもあれば、社内でメンバーと雑談しながら過ごすこともあります。

13:00

午後の業務

現場全体の動きを見ながら、進捗や対応状況を確認。
SVやメンバーとコミュニケーションを取りつつ、業務を支えます。

16:00

面談・フォロー

定期的な1on1や個別面談を実施。
業務の相談だけでなく、今後の目標や働き方についても共有します。

19:00

退社前

1日の振り返りを行い、気づいた点を記録。
SVと簡単に情報共有をして、翌日に備えます。

休日の過ごし方

最近は体を動かすことがリフレッシュ法になっており、週末はジムやランニング、読書などで心身を整えています。オンオフの切り替えは大切にしています。

エバーライフで自然と身についた周囲への気配りや、相手の立場に立って物事を考える姿勢は、プライベートでも役立っていると感じます。

入社を考えている方にメッセージ

最初は不安に感じることも多いと思いますが、
エバーライフには一緒に考え、支えてくれる仲間がいます。

挑戦しながら成長したい方にとって、
人と向き合い続けられる、やりがいのある環境だと思います。